Veelgestelde Vragen (FAQ)

Veelgestelde Vragen (FAQ)

1. Wat is jullie werkwijze?

Wij werken met een 'dropshipping'-model. Dit betekent dat we geen voorraad houden. Wanneer je bij ons bestelt, plaatsen we de bestelling direct bij onze leverancier, die het product vervolgens rechtstreeks naar jou verzendt. Wij blijven echter jouw aanspreekpunt voor vragen, opmerkingen en eventuele klachten.

Meer informatie over dropshipping vind je bij de KVK en op Wikipedia.

2. Wat zijn de voordelen van bestellen bij ons?

Kwaliteit Wij testen elk product vooraf op kwaliteit en veiligheid. Zo zorgen we ervoor dat je alleen de beste producten ontvangt.

Nederlandse klantenservice Wij streven naar uitstekende service en beantwoorden je vragen binnen 24 uur.

Retourservice Ben je niet tevreden met je aankoop? Je kunt deze binnen 14 dagen retourneren en krijgt je geld terug.

3. Hoelang duurt het voordat een bestelling arriveert?

Na verzending duurt het 5 tot 20 werkdagen voordat je bestelling arriveert, afhankelijk van douaneafhandeling en de locatie van onze leveranciers. Dit is exclusief een verwerkingstijd van 3 tot 5 dagen bij de leverancier. Vertragingen kunnen voorkomen, maar zijn zeldzaam.

4. Waar komen de producten vandaan?

Onze producten komen voornamelijk uit Azië, maar ook uit Amerika en soms Europa.

5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling volgen met de track & trace-code die je per e-mail ontvangt. Houd er rekening mee dat de trackingcode 72 uur na verzending actief wordt.

6. Verzenden jullie internationaal?

Ja, we bieden wereldwijde verzending aan, hoewel onze klanten zich voornamelijk in Nederland en België bevinden. Wij dekken de verzendkosten, dus Ikwilkoopjes-producten worden gratis naar je bestemming verzonden!

7. Ik heb meerdere artikelen besteld, waarom kwam mijn bestelling niet in één pakket?

Onze producten komen van verschillende leveranciers en opslaglocaties, waardoor het mogelijk is dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden.

8. Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat we je bestelling direct bij de leverancier plaatsen, is wijzigen of annuleren niet mogelijk. Na ontvangst kun je de bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

9. Hoe kan ik mijn product retourneren?

Bekijk onze pagina 'Retourneren' voor meer informatie.

10. Mijn product is defect, wat nu?

Als je een defect product hebt ontvangen, vervangen we dit graag zonder extra kosten. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

11. Hoe betaal ik mijn bestelling? Is het veilig?

Je veiligheid en vertrouwen zijn onze prioriteit. We gebruiken SSL-coderingstechnologie om je gegevens te beschermen. Betalen kan met bankpas, creditcard, PayPal, IDEAL en meer. Onze betalingen worden verwerkt via Mollie, een wereldwijd erkende betalingsprovider. Je creditcardgegevens worden veilig verwerkt en gecodeerd. PayPal biedt beveiligde en gecodeerde betalingen met aankoopbescherming voor in aanmerking komende artikelen.

12. Mijn vraag wordt hierboven niet beantwoord, wat moet ik doen?

We helpen je graag! E-mail ons op klantenservice@homeseason.nl